쿠키키런킹덤마일리지 과다 획득에대한추가공직

쿠키런킹덤마일리지논란대해블로고에블을작성했습니다.
이번에추가로공직가카페에올라왔습니다.
내용을살펴보도록하게습니다.
안녕하세요 쿠키런: 킹덤 입니다.
마일리지와 관련된 이슈로 지속적인 불편과 속상함을 드리게 된 점에,
무엇보다 해당 현상으로 직간접적으로 피해를 입은 모든 분들께 사과드립니다.
또한 그동안 여러분이 짚어주신 다양한 의견을 두고 많은 고민을 하였습니다.
빠르게 안내드리고 싶었으나 되도록 많은 분들께서 납득하실 수 있도록
신중을 더하는 과정에서 시간이 오래 걸린 점에 양해를 부탁드립니다.
지난 2월 1일(월) 이후 혹여 놓친 부분은 없는지, 추가적인 조치가 필요하진 않을지 고민하며
지속적인 조사와 논의를 진행하였습니다.
오랜 논의 끝에 추가로 강화된 조치안, 환불에 대한 추가 안내사항.
그리고 해당 현상으로 인해 직간접적으로 피해를 입은 분들에 대한 보상을 안내드립니다.
01. 이용제한의 세분화 및 추가조치
마일리지 과다 획득 문제는 쿠키커터를 통해 마일리지의 과다 지급에서 시작된 만큼
대상자 확정 및 조치 과정에서 의도치 않은 피해자가 발생하지 않도록 조심스럽게 접근하였습니다
따라서 지난 2월 1일 조치 이후에도 지속적인 조사와 재검토를 진행하였으며,
이 과정에서 마일리지 과다 획득 현상을 고의적/반복적으로 사용한 부분이 공정한 플레이 환경에 중대한 영향을 끼친 점들을 고려하여
추가 조사와 내부 논의를 통해 행위에 대한 경중을 세분화하여 추가 조치를 진행하였습니다.
또한 기존에 조치된 계정을 대상으로 보완된 방법을 통해 마일리지 과다 획득 이전 상태로 완전한 롤백 조치가 진행됩니다.
이 과정에는 다소 시일이 소요되기에 순차적으로 진행되는 점에 양해를 부탁드립니다.
조치를 위한 경중은 마일리지 과다 획득 과정에서 반복된 의도성과 지속성 등 다양한 지표를 참고하고,
이상점에 대한 제보 여부 등 다양한 조건을 고려하여 구분하였습니다.​
세분화된 조치 및 대상 계정을 안내드리니 아래 내용에서 확인을 부탁드립니다.
※ 마일리지 과다 획득 이전 상태로 아이템 및 데이터의 롤백은 모든 조치 대상 계정에 동일하게 적용됩니다.
※ 개인정보보호법에 따라, 대상 계정은 일부 마스킹 처리된 MID로 안내드리는 점에 양해를 부탁드립니다.
제졔계정은카페에서확인가능합니다.
02. 환불정책 안내
마일리지샵에 잘못된 상품이 노출되어 발생한 문제였던 점을 고려하여 첫 조치 당시에 환불 관련 안내를 드렸으나,
이 과정에서 절차와 운영정책에 따른 환불 범위를 정확히 포함하지 않아 많은 분들께 혼동을 드리게 되었습니다.​
이로 인해 일반 유저분들께 형평성에 대한 불편함을 느끼게 해드린 부분에 대해 다시 한번 사과드리며
보다 상세한 내용을 안내드립니다. ​
조치 대상자분들의 데이터를 마일리지 과다 획득 이전 시점으로 롤백하는 과정에서 해당 기간 동안 구매하신 상품들이 환수되기 때문에
이에 해당하는 상품 결제에 대해서는 환불 접수 기간이 지나더라도 환불을 도와드릴 예정입니다.
※ 데이터 롤백 시점 이전에 결제한 내역에 대해서는 운영정책에 따라 다른 유저분들과 동일한 환불 정책이 적용됩니다.​
그러나 의도적이고 반복적인 행위를 장시간 지속하여 명백히 운영 이용약관 위반 행위로 판단되는 계정은
이용약관과 정책에 따라 환불이 불가능할 수 있음을 안내드립니다.​
03. 보상안내
마일리지 관련 이슈로 킹덤 아레나에서 직간접적으로 불편을 겪으신 분들과,​
이 번 일로 많은 심려를 끼쳐드린 분들께 사과드리는 마음으로 보상을 추가로 준비하였습니다.​
1) 아레나 입장권 보상 안내
1월 27일(수) 00:00부터 2월 4일(목) 16:00까지 '아레나 입장권’을 추가로 구매하여 사용하신 분들을 대상으로 보상을 드릴 예정입니다.
※ 아래 안내드리는 보상은 2월 5일(금) 02:25부터 게임 내 우편을 통해 순차적으로 지급됩니다.(재접속 필요)
※ 재접속 시 우편 확인이 가능하며, 보상은 지급일로부터 30일 동안 수령 가능합니다.​
① ‘결투가의 아레나 입장권 패키지’를 통해 아레나 입장권을 구매하여 사용하신 경우
- 보상 내용: 구매 후 사용한 아레나 입장권의 수량만큼 입장권을 반환​
② 같은 기간, 크리스탈로 아레나 입장권을 충전하신 경우
- 보상 내용: 아레나 입장권 충전에 소모한 크리스탈 전액 반환​
2) 전체 보상 안내
- 지급 보상 : 3,000 크리스탈
- 지급 일정 : 2월 5일(금) 02:25 게임 내 우편으로 지급
※ 2월 8일(월) 02:24까지 수령 가능합니다.​​
<쿠키런: 킹덤>의 정식 런칭 후 발생한 문제들로 인해 여러분께 오랫동안 불편을 드리고
거듭된 안내를 드리게 되었습니다.​
보상을 드린다 하여 속상한 마음이 온전히 해소될 수 없으며,
여러분이 원하시는 것은 더욱 즐거운 게임과 안정적인 운영임을 잘 알고 있습니다.​
물론 이를 가장 중요한 요소로 두고 최선을 다할 것이지만,
이 보상들은 여러분께 사과의 마음을 담아 보내드리는 것이니 부족하나마 받아주시길 부탁드립니다.​
많은 분들께 불편과 속상함을 느끼게 해 드린 점.
그리고 신속하고 안정적인 서비스 대응을 보여드리지 못한 점에 거듭 사과드립니다.​
앞으로도 많은 사랑과 조언의 말씀을 부탁드리며,
공정한 운영을 통해 쾌적한 플레이 환경을 유지하고 재미있고 신나는 컨텐츠들을 지속적으로 제공해 드리기 위해 더욱 노력하겠습니다.​
킹덤팀 드림
지급 보상 : 3,000 크리스탈
지급 일정 : 2월 5일(금) 02:25 게임 내 우편으로 지급
※ 2월 8일(월) 02:24까지 수령 가능하다고합니다.
쿠키런킹덤마일리지대한버그는해결된거같아요
쿠키런킹덤앞프로도많은유적들관심받는게임될지
는줌더지켜봐야합니다.
긴글읽어주셔서 감사합니다.​
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